22-01-2014  Amazon zegt zijn klanten zo goed te kennen, dat het online winkelbedrijf orders kan gaan verzamelen nog voordat de bestellingen zijn geplaatst.

Korte reactietijd

Het in Seattle gevestigde bedrijf heeft eind vorig jaar een patent gekregen op een systeem voor ‘anticiperend verschepen’. Dat zegt de Wall Street Journal in een beschrijving van het patent. Het gaat om een methode  die de reactietijd inkort door de levering voor te bereiden voordat de klant op ‘kopen’ klikt.

Anticiperen

Amazon verwacht te kunnen anticiperen op het bestelgedrag door onder meer te analyseren wat klanten in een bepaald gebied bestellen, wat het verlanglijstje van een klant is en wat eerdere bestellingen zijn geweest.

Big data

Amazon gebruikt de ‘big data’ die het bedrijf verzamelt om de vraag te voorspellen, maar past ook wat psychologie toe. Het winkelbedrijf wil klanten met kortingen en geschenken verleiden op ‘buy’ te drukken.