Onderzoek naar impact IT-storingen bij Douane

Bij de studie werd een design-science-benadering toegepast en gebruikgemaakt van literatuuronderzoek, interviews met ketenpartners en zogenoemde supply chain mapping. Tijdens het onderzoek werden zes nieuwe kernprestatie-indicatoren (KPI’s) ontwikkeld. Elke KPI is gekoppeld aan een specifiek effect, variërend van financiële schade tot reputatierisico’s. Met behulp van de indicatoren kan de focus verschuiven van een technische uptime naar de werkelijke gevolgen voor ketenpartners.

Weerbarstige praktijk

Een enquête onder logistieke en industriële stakeholders bevestigt dat de voorgestelde indicatoren duidelijk en relevant zijn. Toch blijkt de invoering in de praktijk vooralsnog vrijwel onmogelijk. De Douane heeft geen volledig inzicht in de schade die bedrijven ervaren, terwijl bedrijven zelf vaak niet over de benodigde interne data beschikken of terughoudend zijn om die te delen. Een mogelijk alternatief is schattingsmodellen gebruiken die werken met beschikbare douane­gegevens. Op die manier kunnen effecten worden geanalyseerd, zelfs wanneer actuele bedrijfsdata niet beschikbaar zijn. Tijdens het onderzoek is echter gebleken dat deze optie technisch ook nog niet haalbaar is.

De onderzoeksresultaten zijn met de Douane besproken. Een belangrijke bevinding is dat de huidige prestatie-indicator voor systeembeschikbaarheid geen weging toepast op basis van dataverkeer, terwijl dit, afhankelijk van de dag van de week en het tijdstip van de dag, wel sterk varieert. De Douane onderzoekt momenteel hoe ze deze variabele in de huidige meting kan integreren.

Breder perspectief op veerkracht

Met het onderzoek is duidelijk geworden dat een evaluatie van IT-storingen meer vraagt dan alleen systeemscores. Het gaat ook om het begrijpen van specifieke gevolgen voor handelsstromen, besluitvorming en samenwerking in de internationale supply chains.

Hoewel het onderzoek niet direct leidt tot een betrouwbare meting van de economische impact van de uitval van douanesystemen, heeft het wel aandacht gegeven voor het waarborgen van de robuustheid van de douane­systemen, die de ruggengraat van de wereldhandel vormen. De Douane geeft hier invulling aan via een speciale taskforce, die eraan werkt om de systeembeschikbaarheid te verbeteren. De voortgang en status van specifieke acties worden gerapporteerd in het Overleg Douane Bedrijfsleven op IT-gebied (ODB-IT), waar evofenedex aan deelneemt.