Masterclass Operations & Customer Service Management

Verantwoordelijken (stafniveau) voor logistiek management (inclusief aankomend logistiek managers) van het grotere mkb (circa 100 - 250 medewerkers).

Voor deze cursus is een logistieke vooropleiding op mbo+ of hbo-niveau aan te raden, bij voorkeur aangevuld met enkele jaren relevante praktijkervaring. Wij adviseren studenten met een MBO+ werk- en denkniveau of hbo-ers zonder logistieke ervaring eerst de Logistiek Management 1 te volgen.

• Hoe je klantgerichtheid en flexibiliteit bereikt en tegelijk de kosten in toom houdt. Kortom, je leert een optimale balans  tussen service en kosten te vinden.
• Hoe je logistieke processen meetbaar maakt en verbetert met prestatie-indicatoren (KPI’s).
• Hoe je strategische, duurzame keuzes maakt over voorraadbeheer, distributie en serviceovereenkomsten.
• Welke  methodes je kunt toepassen om logistieke processen te optimaliseren en klantverwachtingen te overtreffen​. Denk hierbij aan tools om de hoogte van veilligheidsvoorraden en leverbetrouwbaarheid te bepalen, een economic trade off-calculatie (ETO) uit te voeren en keuzes te maken rond intern transport. 

Studenten sluiten de masterclass af met een examen in de vorm van een businesscase. Het examen bestaat uit cases met toepassings- en inzichtvragen. Als zij het examen met succes afronden, krijgen zij een deelcertificaat van de vakopleiding Logistiek management 2.

Dagdeel 1 - De integrale goederenstroom

Dagdeel 2 - Positionering in de keten, de organisatie en zijn omgeving

Dagdeel 3 - Product- en proceskarakteristieken

Dagdeel 4 - Knelpunten management

Dagdeel 5 - Risicomanagement

Dagdeel 6 - Materials management

Dagdeel 7 - Service, Customer service en Contract logistics

Dagdeel 8 - Budgettering en Logistieke organisatie

Behalve het volgen van bijeenkomsten en werkcolleges vraagt de opleiding veel zelfstudie. Studenten ontvangen per masterclass een navigator die de student door de opleiding begeleidt. Daarnaast maakt de docent gebruik van vakliteratuur die speciaal voor deze opleiding is geselecteerd om onderwerpen nader toe te lichten. Het is de bedoeling dat studenten de literatuur zelf aanschaffen.

Al onze opleidingen kunnen bij jou op locatie als incompany en maatwerk worden aangeboden. 

• Op maat gemaakt voor jouw organisatie en deelnemers
• Een trainer/docent die past bij je organisatie
• Alle mensen op eenzelfde manier geschoold
• Geen reistijd of reiskosten voor de deelnemers
• Scherpe prijs per deelnemer
• Geschikt voor grotere groepen

Bekijk de mogelijkheden