AI kan douaneteams toekomstbestendig maken
AI neemt repeterend werk uit handen, declaranten hebben meer tijd hebben voor taken die er echt toe doen
Douaneteams balanceren dagelijks tussen compliance, efficiëntie en klantgerichtheid. Kunstmatige intelligentie biedt kansen om processen te verbeteren, meer groei te creëren en de rol van de declarant toekomstbestendig te maken.
Hoe AI het spel verandert
Kunstmatige intelligentie (AI) biedt douanemanagers de mogelijkheid hun werkprocessen slimmer en effectiever in te richten. Door repetitieve taken te automatiseren met AI, ontstaat meer capaciteit om extra dossiers te verwerken zonder extra medewerkers te hoeven aannemen. Tegelijkertijd levert AI waardevolle data en inzichten op over doorlooptijden, waardoor managers kunnen sturen op cijfers in plaats van aannames.
Nieuwe wetgeving, digitalisering en vooral de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) zorgen voor fundamentele veranderingen in het werk van de declarant. Tijdens deze editie van de Dag van de Declarant op 18 november 2025 krijg je inzicht in wat deze veranderingen betekenen en hoe jij je hierop kunt voorbereiden.
Ook de kwaliteit en naleving van regels worden beter. Systemen signaleren sneller patronen en afwijkingen dan mensen, terwijl de kennis en expertise van declaranten onmisbaar blijft voor uitzonderingen en strategische beslissingen. Dit alles leidt tot minder fouten, kortere doorlooptijden en meer vertrouwen bij klanten en toezichthouders.
Samenspel mens en technologie
AI betekent niet dat de menselijke rol verdwijnt. Integendeel: declaranten krijgen juist ruimte voor taken met meer toegevoegde waarde, zoals klantadvies, risicobeheer en begeleiden van internationale expansie. De functie van de declarant evolueert zo van uitvoerend naar controlerend en regisserend. Hiermee groeit ook het strategische belang van de customs manager in organisaties.
De essentie van de inzet van AI bij het afhandelen van douanezaken is samenwerking tussen mens en technologie. AI neemt, zoals gezegd, de herhalende taken over, terwijl de mens verantwoordelijk blijft voor uitzonderingen, risicodossiers, klantcontact en strategische keuzes.
Focus op compliance en klant
Bij logistieke spelers die AI inmiddels al gebruiken om hun douanezaken te optimaliseren, zien we een efficiëntiewinst tot 90 procent. Waar declaranten vroeger uren bezig waren met complexe dossiers, kunnen zij die nu in 15 tot 30 minuten afronden. Douaneteams ervaren bovendien meer werkplezier, omdat zij kunnen focussen op uitdagende werkzaamheden als compliance en klantrelaties.
Dit artikel is geschreven door Wim Van Emelen, chief commercial officer bij softwareleverancier Customaite. Een uitgebreide versie van het artikel is te lezen in Globe (okt 2025), het vakblad voor internationaal ondernemen van evofenedex.
Vragen over internationaal ondernemen?
Alice en haar collega's helpen je graag verder
